Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

DÉLAIS DE TRAITEMENT

 

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

 

LIVRAISON

 

Livraison gratuite en France métropolitaine. Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

 

Nous ne livrons pas hors France métropolitaine pour le moment. Pour les DROM-COM ou la Corse, contactez-nous avant commande.

 

SUIVI

 

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail sous 24 à 48 h après la validation de votre commande.

 

CAS PARTICULIERS

 

Colis endommagé à réception : refusez le colis ou notez-le sur le bon du transporteur, prenez des photos, et écrivez-nous sous 3 jours à loann.kotarlic@gmail.com.

 

Colis non reçu : si le suivi indique « livré » mais vous n'avez pas reçu, vérifiez avec votre voisinage / gardien, puis écrivez-nous, nous ouvrons une enquête transporteur.

 

Retard de livraison : conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, vous pouvez résoudre la commande après mise en demeure restée infructueuse.

 

DOUANES ET TAXES

 

Relevia n'est pas responsable des frais de douane ou de taxes éventuels. Pour les commandes en France métropolitaine, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

 

RETOURS

 

Voir notre Politique de retour pour le détail des modalités.

 

CONTACT

 

loann.kotarlic@gmail.com — réponse sous 24 h ouvrées.